5 Tips Mudah Menjawab Panggilan Telepon Secara Profesional

Cara menjawab panggilan telepon yang masuk ke perusahaan Anda akan menciptakan kesan pertama para konsumen Anda terhadap perusahan Anda. Karena itu, kami senang untuk membagikan 5 tips mudah untuk menjawab panggilan telepon secara profesional.

  1. Jawablah setiap panggilan telepon yang masuk sebelum telepon bordering tiga kali

Ini adalah bagian penting dalam  menciptakan kesan yang baik terhadap perusahaan Anda di mata pelanggan. Hampir semua orang senang dijadikan prioritas dan tindakan ini akan membantu Anda menciptakan kesan bahwa pelanggan Anda adalah prioritas Anda. Selain itu, menjawab panggilan telepon yang masuk dengan segera akan membawa peluang bisnis yang lebih besar dan menguntungkan.

  1. Menyambut penelepon dengan tulus

Adalah penting bagi Anda untuk mengucapkan beberapa kalimat sapaan dan memperkenalkan diri Anda serta organisasi Anda dengan segera kepada penelepon Anda. Usahakan untuk jangan sekedar mengucapkan “Halo” kepada penelepon Anda. Tidak ada ruginya mengekspresikan kehangatan yang tulus dan menyambut penelepon Anda dengan tulus.

  1. Latihlah suara Anda dan gunakan kosakata yang positif

Hal ini sangat diperlukan khususnya ketika Anda menjawab panggilan telepon di “saat yang menyedihkan”. Kosakata yang positif dan nada bicara yang enak didengar membantu Anda berfokus untuk membantu konsumen. Contohnya, daripada mengatakan “Saya tidak tau” lebih baik Anda mengatakan “Ijinkan saya mencari informasi sebentar untuk Anda.”

  1. Jangan gunakan bahasa gaul atau bergumam

Tutur kata Anda ketika menjawab panggilan telepon akan memberikan dampak yang besar bagi repurtasi perusahaan Anda. Oleh karena itu, daripada mengatakan “Ok” , katakan “Tentu saja” atau “Baiklah” jika Anda sering bergumam ketika menjawab panggilan telepon seperti mengucapkan kata “um” atau ungkapan “seperti”, atau “kamu tau”, latihlah diri Anda untuk tidak menggunakan kata-kata gaul atau bergumam ketika Anda berbicara di telepon.

  1. Catatlah pesan secara utuh dan akurat

Jika ada hal yang tidak begitu Anda pahami atau Anda tidak yakin dengan pengejaan nama si penelepon, jangan ragu untuk meminta penelepon untuk mengulangi kembali atau membantu Anda mengeja namanya. Setelah itu, pastikan Anda menyampaikan pesan si penelepon kepada penerima yang dimaksud.

Jangan ragu untuk segera mengkonsultasikan program pelatihan kemampuan layanan konsumen bersama kami hanya di English Today Bandung untuk sebuah program pelatihan bahasa Inggris yang aplikatif.

English Today Your Professional Learning Partner
Call Us Today
+6222 8732 1109
Email: contact@english-today-indonesia.com

Comments

comments